ПОЧЕМУ Я ТАК НЕ ЛЮБЛЮ СКИДКИ? Меня давно просят рассказать об этом. Что же, кажется, я созрела! Предположим, вы - наш потенциальный гость и по каким-то причинам просите у нас скидку - например, 15-20%. Не постоянный, а тот, с кем мы еще не знакомы. И что происходит в таком случае?
Мы не будем наливать вам на 15-20% меньше чая и класть вам на 15-20% меньше сухофруктов. И давать вам на 15-20% более изношенные халаты или полотенца (или использованные тапочки). Мы не сможем использовать на 15-20% меньше электроэнергии для вашей программы - например, не нагреть баню до нужной температуры. И не сможем провести ваши процедуры где-то в другом месте, а не в историческом центре города, где мы находимся. Наши специалисты не могут работать на 15-20% хуже - потому что они профессионалы. И я не смогу вас записать к специалисту, которого мы на 15-20% реже посылаем на внешнее обучение, потому что учим мы всех.
Нам не нужно освобождать склад от наших массажей или спа-процедур. Или сбывать прошлогодние коллекции массажей и спа-процедур, потому что они уже вышли из моды. Кстати, у нашей косметики тоже не выходит срок годности - просто потому что не успевает, так мы рассчитываем поставки. И использовать косметику хуже уровнем или качеством мы не будем - нам так не нравится. Получается, что выхода два - либо сильно повышать цены, чтобы была возможность делать скидку, либо дарить деньги гостю, которого я пока даже еще не знаю, из своего собственного кармана, из бюджета моей семьи. Странно выходит, не правда ли? При этом все наши любимые и постоянные гости знают, как мы любим дарить им подарки, иногда даже просто так - потому что у нас уже сложились свои отношения и нам это очень приятно.
На самом деле каждый раз, когда кто-то незнакомый начинает просить таким образом скидку, я понимаю, что в этот момент потерпела фиаско - я не смогла раскрыть нашу философию, преимущества, концепцию и отношение к делу. Заранее, еще до звонка и разговора. И в момент просьбы о скидке все выше перечисленное как бы обесценивается! Так что, есть над чем работать. Конечно, наш план в этом году - максимально уйти от скидок. Зато мы 10% от суммы визита/купленного сертификата с удовольствием начислим на ваш счет в нашем приложении - и вы будете копить баллы (кстати, хотим их переименовать в "спакоины") на новые процедуры у нас!
А как вы относитесь к скидкам?
